出现危机公关不知该怎么办上海昕搜网络给出公关危机化解方法!

?

互联网时代,消费升级,客群的分布及注意力不再单一化,呈现去中心、碎片化的特征。把握碎片化的时代特征,上海昕搜网络认为利用舆论导向是化解危机公关带给企业深远负面影响的有力手段。

危机事件有各种各样的形态,产生的后果也各不相同。危机管理工作既艰辛又复杂,还需额外承受外界带来的巨大压力。在这时,一个有着丰富危机公关经验的专业危机公关公司则可以为企业提供优良的危机公关化解策略。

上海昕搜网络经手了大量危机公关的经典案例,并根据有着丰富经验的危机管理专家研究出以下危机应对措施:

化解危机要及时。

危机一旦突发,企业必须尽快做出反应,将影响控制在最小范围。

化解危机要冷静。

危机的到来往往容易产生恐慌,而恐慌容易导致错误决断。所以企业公关人员一定要保持头脑清醒。如果企业无相关专业决断人员,则可以聘请权威性公关机构协助化解危机事件。

化解危机要有针对性

危机公关要有结果导向—— 即让公众继续信任企业。由此,企业必须积极开展有针对性的公共关系活动,平息受害人员及其相关人士的不满,借用客户的力量展开积极、有效行动。将危机信息控制在有限范围内,并确保信息的准确性,是危机公关的关键所在。

当负面舆论渐渐平息之后,企业却不能就此安心,而是应该更加积极的进行善后修复。危机事件的影响深远,在今后可能会继续给企业的形象造成打击性伤害。因此,在危机公关后期,企业还需要逐步将危机事件的传播转移到组织的正面形象塑造上来。

上海昕搜就此给出的建议做法是:企业在危机传播中突出组织敢于负责任的组织公民形象;邀请公正、权威机构或人士给予正确评价;总结危机公关经验,将该经验与大家共享;寻找市场商机,适时推出新产品(服务),挽回市场损失。

公关领域的拓展与改变,大大提高了客户对网络公关的理解门槛。集传统公关的基本功能与新媒体公关的创新精神于一体,上海昕搜网络作为专业的整合营销公司,可在指导企业如何进行危机应对的基础上,通过一站式品牌服务和全天性舆情检测管理帮助企业度过危机难关,让企业更快更好地应对网络舆情危机。