淘宝电商:五步教你把流失的粉丝都找回来

  一、粉丝群维护重点

  淘宝电商:五步教你把流失的粉丝都找回来

  每天推送客户感兴趣的话题的目的:精准客户群打造、围绕观念扩散点去进行吸粉(反向吸收对这个话题感兴趣的人)

  发布活动通知:明确活动目的、渲染活动氛围

  二、粉丝群配置

  建立旺旺群聊:

  步骤一:设立好各个岗位人员

  1、售前引导

  性格活泼、反应灵敏、情商高

  2、售后安抚

  1)群里要马上表态

  2)必须私聊处理

  3)根据情况判断是否在群里做交代

  4)特殊情况:跟客户群体已经到了朋友的境地,而一个新客提出质疑时,在第2步可公开处理。

  如果这个群里大部分都是认可你产品的人,你就更需要在群里树立自己的威望,尤其是针对健康安全性的问题。

  3、氛围活跃

  1)无目的活跃:顺着现在的话题开始

  2)有目的活跃:所有的话题最好引导你的话题上

  步骤二:将不同层级的客户分别拉入不同门槛的群体内。

  步骤三:群内客服必须长期稳定在线。

  三、粉丝群管理

  1、氛围引导

  1)情感营销:a、共同的关注点 b、有共同的话题并引起共鸣 c、创建影响力(注意:不以销售为目的,专注解决大家的痛点)

  2)专家形象塑造:a、积极回答问题b、积极解决问题 c、积极关心他人

  常规晒单引导:a、询问式引导 b、共鸣式引导

  3)话题引导:a、大家关注的话题 b、现下流行的话题 c、能够引起讨论的话题

  2、售后处理

  1)设立投诉入口:专门负责接收投诉信息的人员

  2)单独私聊沟通:群内出现不好的情绪,首先有专人负责私聊当事人解决

  3)群内情绪安抚:另有专人负责在群内安抚大家情绪,防止消极情绪扩大

  4)提出解决方案:找出解决问题的办法:给当事人以及群成员一个交代,是否符合群成员预期

  3、群内活动

  1)预售活动:测款

  2)众筹:降低压货风险和成本

  3)人气打造:前期用优惠的或者免费试用吸引群成员限时,紧迫感;限量尊贵感

  4)新品活动:新品VIP专享价上新在群内播报

  5)甩卖活动:优先发货,VIP

  四、活动策划

  1、明确活动的目的

  引流、出单、圈人

  2、制作营销方案

  半价买:促单品成交

  买即送:提升销售连带率

  模特秀:增加评价和晒图

  抽奖送:测热销款,增加商品销售率

  3、活动推广

  宣传性:对店铺有宣传作用。第一次购买成功的顾客可以得到顾客沉淀,更多几率成为忠实老客。

  传播性:在设计活动推广的时候, 尤其是活动规则方面一定要有传播性。传播的要求越多,利益驱动点就要越大。

  诱惑性:

  1)文案诱惑:内容必须有趣、好玩、追实事、追热门,比如世界杯旗舰 支持法国队的某某旗舰店,就是一次成功的蹭热度有趣的传播性营销方案。

  2)利益诱惑:对利益驱动点要明确,力度越大的同时,语言要简单,易传播。

  五、对于复购率较差的粉丝群运维方式

  把握每个对店铺已经有基础信任的客户,进行再次消费的可能性是非常高的。如果是复购率较低的产品,则可以以专家咨询群的方式吸引用户再邀请,增加自己获取潜在用户的能力,为店铺带来更多的消费流量。